Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

POR FAVOR, TEN EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS — APLICAN CARGOS.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes. Si no estás satisfecha con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para ser elegible, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

- El pedido aún contiene todas las piezas y componentes apropiados, y el empaque ha llegado exactamente como fue entregado el producto.
- Se evidencia un manejo normal del producto; se excluyen los daños causados por manejo descuidado.
- Los productos para los que la higiene es importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
- El producto se encontró defectuoso inmediatamente al recibirlo.

Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los costos de envío de devolución. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente dentro de este período. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por motivos no imputables a nosotros.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

Envía un correo a: camposreyna.help@gmail.com

Asegúrate de incluir lo siguiente:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de daño
- Nombre completo del cliente
- Dirección del cliente

Te contactaremos y te proporcionaremos la dirección de devolución. Nunca envíes la devolución al remitente — te enviaremos la dirección correcta una vez que nos hayas contactado.

El cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Como consumidor, tienes derecho a cancelar el contrato conforme a las siguientes disposiciones, siempre que seas una persona física que celebre una transacción legal para fines no relacionados predominantemente con tu actividad comercial o profesional.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de Cancelación

El plazo de cancelación es de 14 días desde el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibió o aceptó los últimos bienes.

Como operamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío antes de la entrega, y no es posible reembolsar antes de recibir los bienes.

Para ejercer tu derecho de retracto, debes notificar a Campos y Reyna mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de tu decisión de cancelar este contrato. La cancelación se completa una vez que hayamos recibido los bienes. El costo de devolver los bienes correrá a cargo del comprador.

Nota sobre artículos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y están fuera de nuestro control. Si los productos ya están en camino, no es posible cancelar. Por favor espera hasta recibir la mercancía y luego devuélvela. Por supuesto, puedes notificarnos tu cancelación con antelación. Para asegurar el reembolso más rápido posible, te pedimos que nos envíes una confirmación de envío.

Consecuencias del retracto

Si te retractas de este contrato, debemos reembolsarte todos los pagos que hayamos recibido de ti, excluyendo los costos de entrega (con excepción de los costos adicionales resultantes de tu elección de un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los catorce días desde el día en que recibamos la notificación de tu retracto y la recepción de los bienes. Para este reembolso, usaremos el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario; en ningún caso se te cobrarán tarifas por este reembolso.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA POR CUENTA DEL CLIENTE.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Devoluciones

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en la misma condición en la que lo recibiste. También debe estar en el empaque original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Las mercancías perecederas como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Artículos no retornables adicionales:

- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Ciertos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales (cuando aplique):

- Libros con signos obvios de uso
- CDs, DVDs, software, videojuegos o discos abiertos
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por motivos no imputables a nosotros
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (cuando aplique)

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo notificando que la hemos recibido. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de cierto número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (cuando aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito — puede tardar algún tiempo antes de que el reembolso se vea oficialmente reflejado. A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en: camposreyna.help@gmail.com

Cambios (cuando aplique)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a camposreyna.help@gmail.com y envía tu artículo a la dirección que te proporcionemos.